Da li ste i vi nekada doživeli jako neprijatno iskustvo kao kupac, odnosno mušterija, u nekoj kompaniji, instituciji, ugostiteljskom objektu ili prodavnici, i pomislili kako nikada više nećete kročiti na to mesto? Ukoliko je vaš odgovor na ovo pitanje potvrdan – nema razloga da ćutite. Naprotiv. Ukoliko, iz nekog razloga ne želite da prijavljuete taj objekat inspekciji, jednostavno izrazite svoje nezadovoljstvo, jasno i glasno, a pritom anonimno, putem portala Nikad više.
U pitanju je projekat koji obezbeđuje neophodnu vezu između nezadovoljnih potrošača i samih kompanija koje ti potrošači spominju, a zove se simbolično – Nikad više. Ova platforma je mesto gde se čuje glas potročaša, a po rečima Marijane Vitas, menadžerke za odnose s javnošću, komentara i žalbi je svakog dana sve više, najviše iz Niša i Beograda, ali su prisutni i građani iz brojnih drugih gradova Srbije ali i susednih zemalja, dok se, s druge strane, trenutno najviše negativnih komentara odnose na „jednu kompaniju koja se bavi telekomunikacijama“.
Žalbe se uglavnom odnose na nepoštovanje reklamacije ili samog kvaliteta robe, a sama roba je uglavnom iz oblasti trgovine, obuća, odeća… Ono što je nama sada bitnije jeste da same kompanije uvide značaj saradnje sa nama tj. da budu otvorene po tom pitanju. Nije nam cilj negativna reklama već pozitivno rešenje – ističe Marijana Vitas, PR projekta Nikad više.
Možda ćete pomisliti da jednostavno komentarisanje na nekom sajtu ne može ništa da promeni, jer se vaše negativno iskustvo već dogodilo i sigurni ste da bi se to ponovili, ukoliko biste ponovo otišli na to mesto… Ali Marijana Vitas objašnjava da se priča ne završava punim ostavljanjem komentara i izbacivanju frustracije, već da oni kontaktiraju sve te firme, objekte i institucije i obaveštavaju ih o primljenim žalbama, odnosno na šta se odnose, a da da zatim čekaju na odgovor kako bi preduzeli naredne korake.
Kako i sami pretpostavljate, neke kompanije nisu voljne da sarađuju, imaju negativnu reakciju ili jednostavno ignorišu pokušaje uspostavljanja kontakta sa timom projekta Nikad više, ali postoje i kompanije koje pozitivno reaguju na ovu situaciju, kako navodi Vitas. Upravo sa tim kompanijama, koje su otvorene za sadadnju i kojima je stalo do mišljenja i stava potrošača, Nikad više pokušava da uspostavi saradnju zarad poboljšanja kvaliteta usluga.
Želimo da budemo posrednici između potrošača i firmi, ali sa vidljivim rezultatima. Cilj nam je da nakon ostavljenog negativnog utiska o nekoj firmi, obavestimo potrošače da je ta firma u saradnji sa nama došla do rešenja i da radi na poboljšanju kvaliteta. Naravno, to je malo duži proces, ali se svakoga dana trudimo da ispunimo zadatak i da napredujemo što više. Medijska pažnja je svakako od velike pomoći, kako bi više građana i samih kompanija čulo za nas i stoga zahvaljujem i Ananas Magazinu na pruženoj podršci – dodaje Marijana Vitas, PR projekta Nikad više.
U slučaju da želite da podelite svoje neprijatno iskustvo sa drugim ljudima, nemojte čekati. Možda upravo Vaš komentar bude prelomni trenutak da određena kompanija, institucija ili objekat promeni način poslovanja i unapredi kvalitet usluga. Prema tome, pozivamo sve čitaoce da podrže ovaj projekat i ostave komentar na sajtu Nikad više.